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我個人從事的工作與銷售沒有關聯

不過我自己卻很喜歡看這一類行為、認知與心理學相關的書籍

或許那是對於滿足自己理解"人類"與QBQ的好奇心吧

總覺得這一類科普的書籍很有趣且有用,又與日常生活息息相關

 

這世上自認為聰明的人肯定不少,然而真正聰明到不落入銷售或是廣告陷阱的人卻不多

畢竟人的想法或許複雜了那麼一點點,但是行為模式卻單調&容易被操弄的讓人覺得意外

舉凡是"限量是殘酷的" "滿5000送500變成滿3000送300"

或是

"你知道牙結石會讓你的人生ooxx嗎?!"

"去旅行吧"..這些你我熟悉卻又數不清的句子其實都是精心設計的銷售手法

若是面對面的實體銷售則還有一些服務人員與客戶之間的互動技巧,甚至連站姿都有玄機

這又是另一種針對潛意識研究後所得到的非語言性勸說技巧

(就觀察消費者行為與互動上這一點會讓我想到很好看的美劇lie to me)


書裡也順手解釋了一下為何車展電腦展裡多數都是請正妹在展場穿梭

還有一句好的slogan和代表性的音樂或幾個簡單音節(最廣為人知的就是windows開機的聲音了)有多重要..可以產生讓消費者不斷在耳邊自行出現的耳蟲效果

至於塑造品牌形象要與正向&積極的事物或情緒有強大關聯並產生優越感也都是有原因的

所有看似偶然的東西實際上都是必然


即便你能識破這一切卻很難抗拒這些隱形的銷售行為,這就是瞭解人類行為模式後所能施展的魔法

一個好的銷售過程會讓顧客以為自己是完完全全的掌控全局

是依照自己的理智去做出明智的選擇...當然事實是完全相反的

你認為的絕對自由選擇其實是建立在精心設計上的

 

作者最後提到了大眾媒體的力量

這句子裡的大眾媒體,對1990年前出生的人來說,是電視

對於那之後出生的人就還得算上行動裝置與電腦

"大眾媒體也許無法告訴人們怎麼想,(但是)對於告訴人們要想什麼,卻有很大的影響力"

簡潔的說就是可以操作你的思考方向到幾乎是洗腦的程度

請仔細觀察電視新聞是不是有一個類似主題性,一陣子會密集報導飛車搶劫,那時你很容易會產生"最近治安真不好.."的評論

其實任何社會案件的發生的機率與時間都是在某個平均值內上下浮動,但是可以藉由密集的報導來控制輿論的風向

(若是ptt鄉民的說法就是帶風向)

這其實也是另一種廣告的手法,而且多數人看電視的地點都是在最舒適的環境-自己的家裡

所以警覺性相對會降低,輕易接受任何廣告與新聞資訊的機率會上升




我誠心推薦每個想要開店或是從事行銷相關的朋友都能花點時間看看這本書

(當然,若你想成為一個精明的消費者,你也要看)

還記得以前讀書的時候班上總是會有認真又好心的同學當"筆記組"

在考前大方分享自己認真做的筆記,讓我們這種上課打瞌睡的傢伙可以如期畢業

(甚至還寫起部落格了,真的感謝我那位帥同學,讓隔壁班女生總是幫他做好比寄送來)

而這本消費行為之前的心理學 就像是一本精心整理的筆記

讓你能用相對短的時間瞭解銷售背後所隱含的意義與銷售如何得以被操控

 

我不確定懂得這些是不是就能免於被操弄的命運,但是不懂的人是注定被當手偶般的擺佈

只是有時你不知道所以不覺得厭惡罷了



最後,我問大家一個問題:

你是個 facebook的使用者,那麼你認為自己是facebook的客戶還是商品?

 

解答的方向很簡單

廠商賣出去的東西叫商品,花錢購買這產品的叫客戶

所以我們是...商品



我們每個使用免費服務的使用者都在使用之前簽過一份長到你懶的看的使用條款(類似合約),裡頭其實有些條款是對自己不利的

這類的免費服務都可以(在不洩漏用戶個資的前提下)自由的分析每個使用者的喜好與習慣

並且跟你的個資做交叉比對,你自行填寫的越多洩漏的就越多

再加上你每點一個讚就像是在做一個是非題的問卷,告訴電腦你喜歡或是不喜歡

由一個又一個的分析結果堆疊出來的東西就是Big data(大數據)的一部分

這些資訊都可以拿來賣給廣告商,提供極為精準的行銷方向與對象

也就是因為如此,你才會不斷的在FB的側欄或是河道上不斷看到你似乎會有興趣的貼文,粉絲專頁或是各類廣告



在這個一張開眼睛就會不斷看到被操弄的文字,影像,聽到被設計好的訊息與聲音的世代裡

何為真,何為假?

我們該如何自處又該如何讓下一代避開這種潛藏的危險?

其實看的越多,瞭解的越多時,答案就離我越遠了

畢竟人已經被捲進一個超大的漩渦裡,只能先順著水勢漂流

直到一個好的時間點到來再順著水的離心力游出去

又或者沈入水中成為水的一部分




ps:
我喜歡這本書的翻譯,流暢之餘還會適時保留原文以供讀者參考,很棒!

 

 

 

data:

消費行為之前的心理學:為什麼這商品我本來不想要,最後卻變成好需要?

The Brain Sell: When Science Meets Shopping

 

ISBN:9789865770464

 

 

 

 

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